Polityka prywatności

1. Administrator danych i kontakt

Administrator nie wyznaczył inspektora ochrony danych (IOD) — kontakt we wszystkich sprawach: kontakt@stronevo.pl.

1.1. Podwójna rola STRONEVO

STRONEVO jako administrator — w zakresie własnej strony, marketingu, reklam, obsługi zapytań i relacji z Klientami (przedsiębiorcami). Tej roli dotyczy przede wszystkim niniejsza Polityka.

STRONEVO jako podmiot przetwarzający (procesor, art. 28 RODO) — w zakresie danych klientów końcowych obsługiwanych przez usługi AI wdrożone u Klienta (np. osoby dzwoniące do recepcji AI działającej dla gabinetu). Administratorem jest wtedy Klient; STRONEVO przetwarza dane na jego udokumentowane polecenie, na podstawie umowy powierzenia.

2. Jakie dane zbieramy i skąd

2.1. Formularz na stronie / „Bezpłatna wycena"

Imię (ew. nazwisko), telefon, e-mail, branża, treść zapytania — podane przez Ciebie. Cel: wycena, kontakt zwrotny, oferta i demo.

2.2. Meta Lead Ads (formularze na Facebooku / Instagramie)

Imię, e-mail, telefon i odpowiedzi z formularza błyskawicznego oraz zgoda na kontakt telefoniczny/SMS. Źródło: Meta Platforms Ireland Ltd. — dane podane w formularzu, przekazywane administratorowi.

2.3. Telefoniczny asystent AI „Ada" — rozmowy nagrywane

Numer telefonu, nagranie audio i transkrypcja rozmowy oraz informacje przekazane w rozmowie (imię, temat, termin). Rozmowa jest prowadzona przez system AI, nagrywana i transkrybowana — informujemy o tym na początku połączenia (szczegóły w pkt 4).

2.4. Wiadomości SMS

Numer telefonu, treść i status wiadomości (potwierdzenia, przypomnienia, follow-up; za zgodą — SMS marketingowe).

2.5. Chatbot na stronie

Treść rozmowy z chatbotem i podane w niej dane. Chatbot korzysta z modelu językowego dostawcy zewnętrznego (OpenAI).

2.6. Pliki cookies, Meta Pixel i dane techniczne

Adres IP, identyfikatory cookies, dane urządzenia/przeglądarki, zdarzenia na stronie (np. „Lead") — automatycznie, w zakresie zależnym od udzielonych zgód (pkt 5).

3. Cele i podstawy prawne

Wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie (lit. f) przysługuje Ci prawo sprzeciwu (pkt 9).

4. Nagrywanie rozmów z asystentem AI „Ada"

Połączenia obsługiwane przez asystenta „Ada" (przychodzące i wychodzące) są nagrywane i transkrybowane. Na początku rozmowy odtwarzany jest komunikat, że rozmawiasz z automatycznym asystentem AI i że rozmowa jest nagrywana (art. 50 AI Act). Jeśli nie wyrażasz zgody — możesz przerwać połączenie i napisać na kontakt@stronevo.pl lub zadzwonić do osoby: 530 558 853.

Cel: obsługa sprawy, umówienie kontaktu/rezerwacji, przekazanie ustaleń i kontrola jakości. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b i lit. f RODO. W realizacji rozmowy uczestniczą procesorzy: Vapi (USA — infrastruktura głosowa), OpenAI (USA — model językowy), ElevenLabs (USA — synteza mowy), Deepgram (USA — transkrypcja). Nagrania audio przechowujemy maks. 30 dni, następnie usuwamy.

5. Pliki cookies i Meta Pixel

Strona stronevo.pl wykorzystuje pliki cookies, w tym marketingowe (niniejsza wersja koryguje wcześniejszą, błędną informację o braku cookies). Rodzaje: niezbędne (bez zgody), analityczne (za zgodą) oraz marketingowe/remarketingowe — w tym Meta Pixel (identyfikator 889691203478212, Meta Platforms Ireland Ltd.; wyłącznie za zgodą). Zgodę na cookies inne niż niezbędne możesz w każdej chwili wycofać lub zmienić w ustawieniach cookies; wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

6. Odbiorcy danych i podmioty przetwarzające

Dane powierzamy zaufanym dostawcom na podstawie umów powierzenia (art. 28 RODO). Nie sprzedajemy danych osobowych.

7. Przekazywanie danych poza EOG

Część dostawców przetwarza dane w USA lub globalnie (w szczególności Vapi, OpenAI, ElevenLabs, Deepgram, Meta, potencjalnie Google i Supabase). Przekazanie odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych (SCC) zatwierdzonych przez Komisję Europejską i/lub uczestnictwa dostawcy w EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF). Informację o zastosowanych zabezpieczeniach uzyskasz, pisząc na kontakt@stronevo.pl.

8. Okresy przechowywania

9. Twoje prawa

• dostępu do danych i uzyskania kopii (art. 15), sprostowania (art. 16), usunięcia (art. 17),
• ograniczenia przetwarzania (art. 18), przenoszenia danych (art. 20),
• sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na lit. f, w tym sprzeciwu wobec marketingu bezpośredniego (art. 21),
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na wcześniejsze przetwarzanie (art. 7 ust. 3),
• wniesienia skargi do Prezesa UODO (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Aby skorzystać z praw: napisz na kontakt@stronevo.pl. Odpowiadamy co do zasady w ciągu miesiąca. Jeśli Twoje dane przetwarzaliśmy jako procesor (usługa AI wdrożona u Klienta), żądanie realizuje Klient (administrator) — pomożemy wskazać właściwy podmiot.

10. Marketing bezpośredni i zgody

Marketing własnych usług prowadzimy na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (lit. f), a kontakt kanałami telefon/SMS/e-mail wymaga dodatkowo Twojej zgody na dany kanał (przepisy o komunikacji elektronicznej). Zgody są dobrowolne i niezależne — brak zgody na marketing nie blokuje obsługi zapytania ani przygotowania wyceny. Zgodę wycofasz w każdej chwili: kontakt@stronevo.pl, „STOP" w odpowiedzi na SMS lub w rozmowie telefonicznej. SMS serwisowe (dotyczące Twojej sprawy) nie są marketingiem.

11. Zautomatyzowane decyzje i profilowanie

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby skutki prawne (art. 22 RODO). Chatbot i asystent „Ada" działają automatycznie (odpowiadają, wstępnie kwalifikują zapytanie, pomagają umówić kontakt), ale nie podejmują samodzielnie decyzji o skutkach prawnych — te podejmuje człowiek. W działaniach reklamowych (Meta Pixel, remarketing) korzystamy z profilowania marketingowego na podstawie Twojej zgody na cookies marketingowe; zgodę możesz wycofać (pkt 5).

12. Zmiany Polityki

Możemy aktualizować niniejszą Politykę w związku ze zmianą przepisów, technologii, zakresu usług lub dostawców. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie wraz z datą obowiązywania. Wersja 3.0 obowiązuje od 10 lipca 2026 r. i zastępuje wcześniejsze, w tym wersję opisującą wyłącznie stronę WWW oraz nieaktualną informację o braku plików cookies.